1. Trường hợp được đổi trả
Giao sai hoặc hư hỏng
Bao gồm các trường hợp:
- Sai số lượng.
- Sai mẫu mã.
- Sai thông tin.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Quý khách vui lòng:
- Kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
- Từ chối nhận hàng nếu phát hiện lỗi.
- Thông báo ngay qua Hotline.
Trong trường hợp này, LUVINI & CO. sẽ thay thế đúng sản phẩm theo đơn hàng và khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào.
Lỗi từ nhà sản xuất
Bao gồm:
- Lỗi kỹ thuật.
- Lỗi thiết kế.
- Lỗi ẩn.
- Khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
LUVINI & CO. chấp nhận đổi trả khi khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
Việc chấp nhận đổi sẽ căn cứ theo chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
Không áp dụng
- Sản phẩm khuyến mãi.
- Sản phẩm thanh lý.
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên vẹn.
- Đầy đủ nhãn mác.
- Nguyên niêm phong (trừ trường hợp lỗi).
- Đầy đủ phụ kiện.
- Có đầy đủ quà tặng đi kèm (nếu có).
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Có thông tin xác nhận mua hàng như:
- Mã đơn hàng.
- Hóa đơn.
- Phiếu giao hàng.
- Sao kê ngân hàng.
Nếu không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, quyền quyết định đổi hoặc trả hàng thuộc về LUVINI & CO.